Política de Privacidad

La plataforma turnosapp (el “Servicio”), disponible en https://turnos-app.online, es operada por Cloud Valle, titular identificado como CLOUD VALLE, con domicilio en Argentina (el “Operador”, “nosotros”).

Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos los datos personales cuando usás el Servicio como dueño de un negocio (tenant) o cuando reservás un turno como cliente final a través de la página de un negocio.

El Operador es responsable del tratamiento de los datos necesarios para prestar y mejorar la plataforma. Cuando un negocio carga o recibe datos de sus clientes (nombre, email, teléfono, turnos), ese negocio actúa como responsable o corresponsable respecto de esos datos de sus clientes, y el Operador los trata como encargado de tratamiento para prestar el Servicio.

Según cómo uses el Servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Cuenta de administrador: nombre, email, contraseña (gestionada por el proveedor de autenticación), y datos de contacto asociados a la cuenta.
• Datos del negocio: nombre comercial, slug/URL pública, teléfono, dirección, rubro, colores de marca y configuración del local.
• Clientes finales (vía reserva pública o carga por el negocio): nombre, email, teléfono, fecha/hora del turno, servicio, profesional, notas o mensajes relacionados con la cita.
• Facturación y suscripción: datos necesarios para procesar pagos y planes a través de Mercado Pago (no almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores).
• Uso técnico: logs de seguridad, dirección IP aproximada, tipo de dispositivo/navegador, y preferencias locales (por ejemplo, tema claro/oscuro en el navegador).
• Comunicaciones: contenido de emails o mensajes de soporte que nos envíes.

Tratamos los datos con las siguientes finalidades:

• Prestar el Servicio: crear y administrar cuentas, agendas, reservas, caja y módulos habilitados según el plan.
• Enviar notificaciones operativas: confirmaciones, recordatorios y avisos por email y, cuando esté configurado, por WhatsApp.
• Gestionar la suscripción: trial, planes, cobros y comunicaciones de facturación.
• Brindar soporte técnico y mejorar la seguridad, estabilidad y calidad del producto.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Argentina.

El tratamiento de datos de la cuenta y del negocio se basa en la ejecución del contrato de prestación del Servicio y, cuando corresponde, en el interés legítimo de mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma, o en el consentimiento cuando así lo indiquemos.

Los datos de clientes finales se recopilan principalmente en el contexto del negocio que usa turnosapp. Ese negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de sus datos y de contar con las bases legales correspondientes. Nosotros los tratamos para ejecutar las funciones de agenda, notificaciones y administración que el negocio habilita.

Para operar el Servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados o subencargados, solo en la medida necesaria:

• Infraestructura y base de datos / autenticación (por ejemplo, Supabase).
• Hosting y entrega de la aplicación web (por ejemplo, Vercel u otro proveedor de despliegue).
• Pagos y suscripciones: Mercado Pago.
• Email transaccional: Resend u otro proveedor de correo.
• Mensajería WhatsApp (Meta Platforms): notificaciones, recordatorios y, cuando esté habilitado, interacción conversacional vinculada a reservas.

Si interactuás con nosotros o con un negocio a través de WhatsApp Business conectado a turnosapp, podemos tratar tu número de teléfono, el contenido de los mensajes necesarios para gestionar turnos, identificadores técnicos de conversación y metadatos de entrega provistos por Meta.

Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas procesan datos conforme a sus propias políticas. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta y las opciones de privacidad de WhatsApp.

Podés solicitar la eliminación de datos asociados a ese uso siguiendo las instrucciones publicadas en https://turnos-app.online/eliminacion-de-datos.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Si solicitás la eliminación de tu cuenta, borraremos o anonimizaremos los datos personales asociados en un plazo razonable, salvo retención legalmente exigida o backups con ciclo de vida limitado.

Los negocios son responsables de gestionar la retención de los datos de sus clientes finales dentro del Servicio.

En los términos de la Ley de Protección de los Datos Personales N° 25.326 y normativa complementaria de Argentina, podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, así como oponerte a ciertos tratamientos cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos respecto de datos tratados por el Operador, escribinos a privacidad@turnos-app.online o soporte@turnos-app.online. Si tus datos fueron cargados por un negocio concreto (por ejemplo, una reserva), también podés contactar directamente a ese negocio; podemos redirigir tu pedido cuando corresponda.

Las instrucciones paso a paso para pedir la eliminación de datos (incluye uso vinculado a WhatsApp / Meta) están en: https://turnos-app.online/eliminacion-de-datos

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control en materia de datos personales en Argentina.

Usamos almacenamiento local del navegador (por ejemplo, localStorage) para recordar preferencias de interfaz como el tema claro/oscuro. También pueden utilizarse cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para autenticación, seguridad y funcionamiento de la sesión.

No usamos estas tecnologías con el único fin de publicidad comportamental de terceros en el producto actual. Si eso cambia, actualizaremos esta política.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, políticas de autenticación) para proteger los datos. Ningún sistema es 100% seguro; te pedimos que protejas tus credenciales y nos avises ante cualquier incidente sospechoso.

El Servicio está dirigido a negocios y usuarios adultos. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 13 años. Si creés que un menor nos proporcionó datos, contactanos para evaluar su eliminación.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de “última actualización”. El uso continuado del Servicio después de cambios relevantes implica el conocimiento de la nueva versión; cuando el cambio sea material, podremos notificar por email o dentro del producto.

Responsable / Operador: Cloud Valle (CLOUD VALLE).

Sitio web: https://turnos-app.online

Consultas sobre privacidad: privacidad@turnos-app.online

Soporte general: soporte@turnos-app.online

También podés gestionar preferencias de cuenta desde el panel de administración del Servicio cuando corresponda.